Online లో Mobile కొనాలన్నా, Hotel room బుక్ చేయాలన్నా.. మనం ఫస్ట్ చూసేది ‘Reviews & Ratings’. 5-Star కనిపిస్తే చాలు, బ్లైండ్‌గా నమ్మేస్తాం. కానీ, తీరా డెలివరీ అయ్యాక నిరాశ పడితే? దీని వెనుక పెద్ద ఫేక్ రివ్యూస్ స్కామ్ ఉంది.
ఈ ఫేక్ రివ్యూస్ స్కామ్ ఎలా పనిచేస్తుంది?
Online వ్యాపారంలో కస్టమర్స్ వస్తువుల్ని physically గా చూసి కొనే chance లేదు. అందుకే, పాత కస్టమర్స్ ఇచ్చిన ఫీడ్‌బ్యాక్, రివ్యూస్ పైనే ఆధారపడతారు. దీన్నే కొన్ని కంపెనీలు, E-commerce సైట్లు మిస్‌యూజ్ చేస్తున్నాయి.
- తమ Products ని మార్కెటింగ్ చేసుకోవడానికి, కావాలనే తప్పుడు రివ్యూలు రాయిస్తున్నాయి.
- 'Work from Home' లేదా 'Part-time work' అంటూ Facebook, WhatsApp గ్రూప్స్‌లో కొంతమందిని hire చేసుకుంటున్నారు.
- ఒక్కో ఫేక్ రివ్యూకి ఇంత అని Commission ఇస్తూ, డైలీ టార్గెట్లు పెట్టి మరీ ఈ పని చేయించుకుంటున్నారు. Recently విశాఖపట్నంలో ఇలాంటి హోటల్ రివ్యూస్ సైబర్ క్రైమ్ ఒకటి బయటపడింది.
ఇంపాక్ట్ ఎంత పెద్దది?
ఈ ఫేక్ రివ్యూస్ కస్టమర్స్‌ను చాలా ప్రభావితం చేస్తున్నాయి.
- ప్రపంచంలోని టాప్ ఈ-కామర్స్ సైట్లలో దాదాపు 4% ఫేక్ రివ్యూలే ఉన్నాయని ఒక సర్వే తేల్చింది.
- UK లో ఈ ఫేక్ రివ్యూస్ వల్ల ప్రతి ఫ్యామిలీ ఏటా సుమారు రూ.90,000 వరకు నష్టపోతోందట. మన దేశంలో కూడా ఇదే ట్రెండ్ నడుస్తోంది.
- ఇలా ఫేక్ రివ్యూస్ పబ్లిష్ చేయడం 2019 కస్టమర్ రైట్స్ చట్టాన్ని violate చేయడమే. అందుకే, వీటిని కంట్రోల్ చేయడానికి గవర్నమెంట్ త్వరలో ఓ కొత్త సిస్టమ్ తేనుంది.
పెద్ద కంపెనీలు ఏం చేస్తున్నాయి?
కస్టమర్స్‌లో Trust (విశ్వసనీయత) పెంచుకోవడానికి, Amazon మరియు TripAdvisor వంటి పెద్ద కంపెనీలు సీరియస్ యాక్షన్ తీసుకుంటున్నాయి.
- Amazon: 2022లో ఏకంగా 20 కోట్ల (200 Million) ఫేక్ రివ్యూస్‌ని తమ సైట్ నుండి delete చేసింది. ఇందుకోసం లేటెస్ట్ AI (Artificial Intelligence) మరియు Machine Learning టెక్నాలజీ వాడుతోంది.
- TripAdvisor: ప్రముఖ ట్రావెల్ వెబ్‌సైట్ అయిన ఇది, తమ 'ఫ్రాడ్ డిటెక్షన్ టెక్నాలజీ' ద్వారా 2023లో 20 లక్షల తప్పుడు రివ్యూస్‌ని గుర్తించి తొలగించింది.
గవర్నమెంట్ కొత్త రూల్స్ తెస్తున్నా, కంపెనీలు ఫిల్టర్ చేస్తున్నా.. కస్టమర్స్‌గా మనం కూడా జాగ్రత్తగా ఉండాలి. నెక్స్ట్ టైమ్ మీరు ఏదైనా కొనేటప్పుడు, గుడ్డిగా 5-Star రేటింగ్ చూడగానే excite అయిపోకండి. కొంచెం డీప్‌గా చూడండి, 'Verified Purchase' రివ్యూస్ చదవండి, రియల్ Photos ఉన్న రివ్యూస్ చెక్ చేయండి. Be a Smart Shopper!
